Prise en charge du véhicule

Quand pouvons-nous prendre en charge le véhicule?
Combien de temps le processus de prise en charge du véhicule dure-t-il?
Dans quel état vais-je recevoir mon véhicule?
Nous aimerions venir chercher ou ramener le véhicule un dimanche. Est-ce possible?
Quel est le dépôt de garantie au moment de la livraison du véhicule ?
Puis-je faire du remorquage ?
Puis-je mettre un canoë ou d'autres objets sur le toit du véhicule ?
Qu'est ce qui est couvert par l'assurance offerte par CanaDream ?
Quelles sont les conditions à respecter pour louer un véhicule?
Proposez-vous une navette entre l'aéroport ou l'hôtel et le lieu de récupération du véhicule ?

Quand pouvons-nous venir chercher le véhicule ?

La prise en charge de nos véhicules s'effectue de 13:00 à 16:00, de lundi à dimanche. Si vous vous présentez dans une agence sans avoir pris rendez-vous, vous pourriez être obligé d'attendre inutilement.

Pour limiter votre temps d'attente dans nos locaux et prendre la route sans tarder, nous vous invitons à nous appeler le matin de votre prise en charge afin de prendre rendez-vous. Avant la prise en charge, chaque véhicule doit être correctement nettoyé et révisé : votre horaire de prise en charge sera donc déterminé par le temps requis pour cette étape. Les numéros de téléphone gratuits correspondant à chacune des agences sont disponibles dans la section Nos agencesde cette page.

Vous pouvez également appeler pour organiser une navette de l'aéroport ou de l'un des hôtels près de l'aéroport vers l'agence. Nous tenons à rendre votre expérience aussi agréable et efficace que possible, et nous avons besoin de votre coopération !

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Combien de temps faut il compter pour le processus de prise en charge ?

De votre arrivée jusqu'à votre départ de l'agence, cela peut prendre entre 1 et 2 heures. Veuillez prévoir approximativement ½ heure pour remplir les différents formulaires. Les instructions du véhicule personnalisé pourront prendre entre ½ heure et 1 heure.

Nous prenons tout ce temps parce que nous voulons répondre clairement à toutes vos questions et parce que nous voulons que vous sachiez exactement comment utiliser le véhicule avant de commencer votre voyage.

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Dans quel état vais-je recevoir mon véhicule ?

Nous veillons à ce que tous nos véhicules soient "prêts à partir" au moment de leur livraison. Nous les nettoyons soigneusement, chargeons correctement les batteries, remplissons les réservoirs de propane et vidons les réservoirs de rétention. Si vous choisissez notre kit confort, nous allons nous assurer qu'il soit apprêté et placé dans votre véhicule.

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Nous aimerions venir chercher ou ramener le véhicule un dimanche. ? Est-ce possible ?

Oui. Du 1er mai au 30 septembre, CanaDream est ouvert les dimanches et nos horaires habituels de prise en charge s'appliquent.  Du 1er octobre au 30 avril, nous sommes ouverts les dimanches sur demande uniquement et des frais de $375.00 par occurrence peuvent s'appliquer. Notre agence d'Edmonton est fermée le dimanche toute l'année.

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En quoi consiste le dépôt de sécurité au moment de la prise en charge du véhicule ?

Une caution remboursable de $750.00 ( $1,500.00 pour les conducteurs âgés de 21 à 24 ans) sera prélevée sur votre carte de crédit au moment de la prise en charge du véhicule. Cette caution DOIT être payée avec une carte de crédit et CanaDream s'engage à la rembourser sur la même carte après s'être assuré que le véhicule a été restitué en bon état et propre, avec tous ses équipements et/ou kits de confort. De plus, l'empreinte de la carte de crédit est prélevée à chaque location et détruite au moment de la restitution du véhicule.

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Puis-je faire du remorquage ?

Nos véhicules ne sont pas équipés d'attelage. De ce fait, les remorquages sont interdits. La police d'assurance contractée auprès de CanaDream ne couvrira pas les accidents causés lors d'un remorquage.

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Puis-je mettre un canoë ou d'autres objets sur le toit du véhicule ?

Nous ne permettons pas le transport de canoës ou d'autres objets sur les toits de nos véhicules. Pour éviter des accidents, nous n'installons pas d'échelles sur nos véhicules. Vous ne serez pas couvert si vous êtes victime d'un accident dû au transport d'un objet sur le toit du véhicule.

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Qu'est ce qui est couvert par l'assurance proposée par CanaDream ?

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur notre couverture d'assurance.

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Quelles sont les conditions à remplir pour louer un véhicule ?

Veuillez cliquer ici pour lire nos conditions générales.

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Proposez-vous une navette entre l'aéroport ou l'hôtel et le lieu de récupération du véhicule ?

CanaDream vous offre volontiers une navette entre nos agences et l'aéroport local ou les hôtels situés à proximité de l'aéroport.

  Transport Coût
Calgary Oui Gratuit
Edmonton Oui Gratuit
Halifax Oui Gratuit
Montreal Oui $90 aller-retour
Toronto Oui Gratuit
Vancouver Oui Gratuit
Whitehorse Oui Gratuit
Les invités devront appeler l'agence concernée après 8 heures du matin le jour même de la récupération du véhicule afin de réserver à l'avance leur navette.
Restrictions relatives aux bagages :Les passagers qui souhaitent emprunter la navette ont droit à 1 valise et 1 bagage à main chacun.
REMARQUE :
Malheureusement, en raison de l’espace limité de nos navettes, nous ne pouvons garantir le transport de vélos, d'équipements de sport volumineux ou de bagages supplémentaires. Merci de nous appeler pour discuter de vos besoins en transport et nous vous dirons si c'est possible. Dans le cas contraire, un transport privé (à vos frais) devra être mis en place.

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CanaDream