FAQ Générale

Comment puis-je réserver un véhicule ?
Quand est-ce que le paiement complet est exigé ?
Les prix sont-ils en dollars canadiens ou en dollars américains ?
Les taxes sont-elles comprises dans les prix ?
De quels documents ai-je besoin pour louer un véhicule ?
Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?
À quel type de consommation de carburant dois-je m’attendre avec mon VR ?
Quel est l'âge minimum requis pour louer un véhicule ?
Puis-je voyager aux É.-U. avec mon VR ?
Puis-je laisser ma valise à l'agence de location de départ ?
Combien de personnes peuvent voyager dans un camping-car ?
Y a-t-il une radio/ lecteur CD dans chaque véhicule ?
Les véhicules sont-ils tous équipés d'un ensemble TV/lecteur DVD ?
Que dois-je faire si le camping-car tombe en panne pendant le voyage ?
Les animaux sont-ils autorisés ?
Puis-je fumer dans le véhicule ?
Proposez-vous des VR pouvant accueillir plus de 6 personnes ?
Puis-je monter dans une traverse au Canada avec le camping-car ?
Puis-je utiliser du papier toilette ordinaire dans le VR ?
Proposez-vous des allers simples entre vos agences ?
Quels sont les frais pour les locations aller simple ?
Nous envisageons de nous rendre à Yukon / Whitehorse. Y-a-t-il des frais supplémentaires ?
Nous envisageons de nous rendre à Terre-Neuve. Y-a-t-il des frais supplémentaires ?
Des frais supplémentaires s'ajoutent-ils en cas de conducteur additionnel ?
Si je veux me rendre aux États-Unis, y-aura-t-il des frais supplémentaires ?
Quels sont les frais pour les kilomètres supplémentaires ?
Puis-je acheter des kilomètres à l'avance à un tarif avantageux ?
Puis-je me rendre au festival Burning Man au Nevada en VR CanaDream ?
Si mon véhicule est équipé d'un auvent, puis-je l'utiliser ?
Si mon véhicule est équipé d'un groupe électrogène, puis-je l'utiliser ?
Est-ce que vous louez des VR dans d'autres pays ?
Puis-je conduire en toute légalité un VR au Canada avec mon permis de conduire allemand habituel ?

Comment puis-je réserver un véhicule ?

Sélectionnez vos agences de départ et d'arrivée, choisissez une date dans l'espace de réservation situé à gauche, cliquez sur « Louer un VR » et c'est parti ! Le système de disponibilité en temps réel de CanaDream vous permettra de voir le coût de vos vacances en VR immédiatement.  Le prix qui figure sur le devis que vous avez reçu est valable pour une durée de cinq jours maximum à compter de la date d'émission du devis. Au-delà de cinq jours, le devis n'est plus valable et il est nécessaire d'établir un nouveau devis.

La réservation ne sera confirmée que lorsque nous recevrons une caution de $500.00. Si la date de réservation se situe 30 jours avant la date de départ, l'intégralité du paiement vous sera demandée au moment de la réservation. Veuillez contacter notre centre de réservations entre 08:00 et 17:00 MST, au +1-888-480-9726 (appel gratuit en Amérique du Nord), ou au +1-403-925-255-8383 si vous appelez de Calgary, Alberta.   Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à booking@canadream.com.

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Quand est-ce que le paiement complet est exigé ?

Le paiement complet est exigé 30 jours avant la date de prise en charge.

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Les prix sont-ils en dollars canadien ou en dollars américain ?

Sauf indication contraire, tous les prix sont en dollar canadien.

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Les taxes sont-elles comprises dans le prix ?

Oui. Elles sont automatiquement calculées et ajoutées au coût de votre réservation. 

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De quels documents ai-je besoin pour louer un véhicule ?

Nous exigeons un permis de conduire valide (la durée de validité doit aller au moins jusqu'au lendemain de la restitution du véhicule) pour tous les chauffeurs. Nous avons également besoin des passeports des clients internationaux et des cartes d'identité des clients américains.

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Dois-je être en possession d'un permis de conduire international ?

Non, mais pour des raisons linguistiques, un permis de conduire international serait plus facile d'utilisation au Canada et aux États-Unis. 

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À quel type de consommation de carburant dois-je m’attendre avec mon VR ?

La consommation de carburant dépend de nombreuses conditions (le vent, les côtes, la vitesse, les habitudes de conduite, etc.)  et peut donc varier en fonction de celles-ci. En règle générale, comptez environ 25 litres/100 km.

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Quel est l'âge minimum requis pour louer un véhicule ?

Vous devez avoir au moins 21 ans pour louer une caravane et détenir un permis de conduire en règle émis par votre propre pays. Ce permis doit être valide jusqu’à au moins un jour après la date à laquelle vous devez rendre le véhicule.

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Puis-je voyager aux É.-U. avec mon VR ?

Oui. À moins que votre voyage aux États-Unis n'ait été inclus gratuitement dans votre réservation, vous serez facturé $10.00 par nuit passée aux États-Unis. Il vous suffit de nous appeler gratuitement au +1-888-480-9726 au moment où vous allez franchir la frontière pour aller aux États-Unis, puis de nous rappeler lorsque vous revenez au Canada. Les nuits passées aux États-Unis vous seront facturées lorsque vous déposerez votre véhicule.

Veuillez noter que le ministère de l'agriculture des États-Unis vous interdira d'amener de la viande crue, ainsi que des fruits et des légumes frais sur leur territoire. Si vous pensez franchir la frontière pour aller aux États-Unis, nous vous conseillons de faire vos achats alimentaires une fois là-bas.

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Puis-je laisser ma valise à l'agence de location de départ ?

Oui. Du moment où votre lieu de départ est le même que votre lieu d'arrivée, vous pouvez parfaitement défaire vos bagages dans votre camping-car et laisser les valises vides dans l'un de nos centres de location. Nous garderons vos valises jusqu'à votre retour. Ce service est totalement gratuit.

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Combien de personnes peuvent voyager dans un camping-car ?

Cela dépend du type de véhicule. Les règles de transport au Canada stipulent que chaque passager doit avoir une ceinture de sécurité. Par conséquent, le nombre de personnes autorisé à voyager dans chaque camping-car dépend du nombre de ceintures de sécurité disponible.

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Y a-t-il une radio/ lecteur CD dans chaque véhicule ?

Chaque camping-car est équipé d'un lecteur radio/CD sur le tableau de bord. Bien que la plupart de nos véhicules disposent également d'un branchement pour leteur MP3, nous ne pouvons pas garantir que le véhicule que vous louerez sera équipé de cette option. Nous vous conseillons de prévoir un adaptateur FM si vous souhaitez écouter votre lecteur MP3 portable dans le véhicule.

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Les véhicules sont-ils tous équipés d'un combiné TV/lecteur DVD ?

La plupart de nos véhicules sont équipés d'une télévision. Veuillez toutefois noter que ces télévisions ne sont installées que pour la revente des véhicules. Nous sommes heureux que nos invités puissent utiliser les téléviseurs dans leur VR, mais nous ne pouvons pas garantir la réception de chaînes dans tous les lieux qu'ils visitent. De plus, nous ne fournissons aucun service à distance ni aucune assistance technique en cas de problème avec la télévision.

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Que dois-je faire si le camping-car tombe en panne pendant le voyage ?

En cas de panne ou d'accident, CanaDream vous offre une assistance d'urgence gratuite 24/24. Un de nos techniciens sera à votre écoute pour vous conseiller et vous aider.

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Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Désolé, les animaux ne sont pas autorisés.

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Est-il permis de fumer dans le véhicule ?

Non. Si nous détectons de la fumée de cigarette dans le véhicule au moment de sa restitution, des frais de nettoyage de $500.00 vous seront facturés. 

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Proposez-vous des VR pouvant accueillir plus de 6 personnes ?

Nos plus grands VR sont conçus pour accueillir jusqu'à 6 personnes.  Ce nombre ne dépend pas du nombre de couchages dans le VR, mais du nombre de ceintures de sécurité.  Conformément à la loi canadienne, chaque personne assise dans le véhicule doit porter une ceinture de sécurité.   Le nombre maximum de ceintures de sécurité dans nos véhicules est de 6. 

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Puis-je monter dans une traverse/un ferry au Canada avec le camping-car ?

Oui.  Avant d'embarquer dans une traverse, vous devez vous assurer que vous êtes en conformité avec toutes les normes de la traverse.  Sachez que beaucoup de traverses au Canada refusent de transporter les camping-cars dont la capacité du réservoir de propane est supérieure à 65 litres.   Cela est particulièrement le cas au Québec.  Beaucoup de nos Maxi camping-cars Maxi (MHA) ont été conçus pour être utilisés pendant l'hiver et ont des réservoirs de propane supérieurs à 65 litres.  Si vous décidez de voyager dans l'un de nos Maxi camping-cars, nous ne pouvons pas vous garantir que le véhicule que vous prendrez en charge le jour de votre départ aura un réservoir de propane de moins de 65 litres.  De ce fait, si vous envisagez d'emprunter une traverse, nous vous recommandons de réserver l'un de nos Midi camping-cars (MHB), puisqu'ils sont équipés de réservoirs de propane de moins de 65 litres.  Notre Deluxe Van Campeur (DVC) et notre Super Van Campeur (SVC) ont également des réservoirs de propane conformes aux normes des traverses.

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Puis-je utiliser du papier toilette ordinaire dans le VR ?

Seul le papier toilette simple épaisseur est compatible avec les toilettes du VR. Ce type de papier se décompose plus rapidement que les papiers double ou triple épaisseur, évitant ainsi d'obstruer le système d'évacuation. Le papier toilette simple épaisseur peut s'acheter dans certains supermarchés et magasins spécialisés dans le matériel de camping. Vous en trouverez également en vente dans les agences CanaDream.

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Proposez-vous des allers simples entre vos agences ?

Oui, nous proposons des allers simples entre nos agences. Ceux-ci nécessitent cependant des autorisations préalables, que vous pouvez obtenir en appelant CanaDream Central au +1-888-480-9726. En règle générale, les allers simples ne sont pas disponibles au départ de ou en direction de l'agence de Edmonton.

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Quels sont les frais pour les locations aller simple ?

Nos frais pour toutes les locations en aller simple s'élèvent à $940.00, sauf lorsque ces frais ont été inclus dans votre forfait de location.

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Nous envisageons de nous rendre dans le Yukon / Whitehorse. Y-a-t-il des frais supplémentaires ?

Un supplément de $500.00 vous sera demandé pour les locations au départ de Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Montréal ou Halifax avec permission de voyager dans les secteurs suivants :

  • Autoroute d'Alaska au nord de Fort St. John, Colombie-Britannique
  • Autoroute de Cassiar (n°37), au nord de Kitwanga, Colombie-Britannique
  • Autoroute N° 35, au nord de Peace River, Alberta
  • Les territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Newfoundland
  • Québec et Labrador au nord et à l'est de Sept-Îles

Quand le véhicule est pris en charge à Whitehorse, vous êtes automatiquement autorisé à voyager dans les zones mentionnés ci-dessus mais vous n'êtes pas autorisé à voyager dans les zones suivantes: autoroutes de Denali et de Dalton en Alaska et l'autoroute North Canol dans le Yukon. Pour les voyages dans les territoires nord, vous devez faire la demande de véhicules spécifiques au moment de la réservation et confirmer leur disponibilité. Les clients qui se rendent dans ces zones sans autorisation recevront une amende de $900.00 et toutes leurs polices d'assurance seront annulées. CanaDream se réserve le droit de restreindre l'accès à certaines zones à tout moment. Ces restrictions peuvent s'appliquer au moment du départ.

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Nous envisageons de nous rendre à Terre-Neuve. Y-a-t-il des frais supplémentaires ?

Pour se rendre à Terre-Neuve, au Labrador, au au nord et à l'est de Sept-Îles, au Québec, les FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR LE TERRITOIRE NORD sont de $500.00.. Vous ne serez pas couvert en cas d'accident si vous vous rendez dans les zones mentionnées ci-dessus sans avoir préalablement sollicité et obtenu une autorisation.

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Y a-t-il des frais supplémentaires pour ajouter un conducteur additionnel ?

Un conducteur est compris dans le prix de la location. Nous facturons $5.00 par nuitée pour l'intégralité de la durée de la location et par conducteur additionnel.Si un conducteur non autorisé est impliqué dans un accident, vous ne serez pas couvert par l'assurance.

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Si je veux me rendre aux États-Unis, y-aura-t-il des frais supplémentaires ?

Oui, nous facturons $10.00 par nuitée pour les nuits passées aux États-Unis. Si vous ne savez pas combien de nuits vous allez passer aux États-Unis ou si vous n'êtes pas sûr d'aller aux États-Unis, vous avez la possibilité de nous appeler gratuitement au +1-888-480-9726 pour nous indiquer le nombre de nuits que vous allez passer aux États-Unis.Nous prélèverons le montant correspondant sur votre carte de crédit. N'oubliez pas que si vous n'avez pas d'autorisation au préalable pour voyager aux États-Unis, vous ne serez pas couverts par l'assurance.

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Quels sont les frais pour les kilomètres supplémentaires ?

Si vous dépassez le nombre de kilomètres que vous avez acheté, chaque kilomètre supplémentaire vous sera facturé à $0.37 .  Ce tarif augmentera et passera à 0.39 $ par kilomètre à partir du 1er novembre 2017.

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Puis-je acheter des kilomètres à l'avance à un tarif avantageux ?

À tout moment avant votre départ, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Augmentation du kilométrage de 100 km à 160 km par nuit - $20.00 la nuit 
Augmentation du kilométrage de 100 km à 250 km par nuit - $48.00 la nuit 
Achat d'un forfait de 500 km - $170.00.
Achat d'un forfait de 800 km - $255.00.

Veuillez toutefois noter que vous ne serez pas remboursé pour les kilomètres non parcourus.

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Puis-je me rendre au festival Burning Man au Nevada en VR CanaDream ?

Un supplément de 1 000 $ s'applique pour toutes les locations de VR, au départ de l'une de nos agences et qui ont l'autorisation de se rendre au festival Burning Man au Nevada, États-Unis.Les véhicules qui se rendent au festival Burning Man doivent faire l'objet d'une demande expresse et celle-ci doit être confirmée au moment de la réservation.Les invités qui se rendent au festival Burning Man sans autorisation devront payer une amende de 1 500 $ et ne seront pas couverts par l'assurance.

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Si mon véhicule est équipé d'un auvent, puis-je l'utiliser ?

Les auvents de nos véhicules ont été installés en usine avant d'être livrés chez CanaDream et peuvent être facilement endommagés à force d'être utilisés par nos invités. Pour vous éviter d'éventuels frais conséquents destinés à la réparation de ces auvents, ces derniers ont été désactivés et les invités ne peuvent pas les utiliser.

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Si mon véhicule est équipé d'un groupe électrogène, puis-je l'utiliser ?

Oui. Entre le 1er octobre et le 30 avril, l'utilisation du groupe électrogène est gratuite. Du 1er mai au 30 septembre, les invités peuvent utiliser leur groupe électrogène en payant un supplément de 15,00 $ par nuitée. Nous ne facturons pas plus de 150 $ pour l'utilisation d'un groupe électrogène.

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Est-ce que vous louez des VR dans d'autres pays ?

Oui.Nous avons conclu un partenariat avec Apollo Motorhomes afin de pouvoir vous proposer des locations de VR en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans sept agences aux États-Unis. Pour en savoir plus sur la location de VR dans d'autres pays, rendez-vous sur www.apollorv.com.

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Puis-je conduire en toute légalité un VR au Canada avec mon permis de conduire allemand habituel ?

Oui.CanaDream est membre de la Recreational Vehicle Rental Association of Canada (RVRAC).La RVRAC est un organisme national chargé de la croissance et du marketing dans le domaine de la location de camping-cars et autres véhicules de camping au Canada pour promouvoir les plaisirs de la vie en plein air.

Depuis longtemps, nos assureurs et les autorités délivrant les permis de conduire considèrent que les touristes titulaires d'un permis B européen valide (autorisant à conduire les véhicules de tourisme) peuvent louer un camping-car au Canada et sont autorisés et légalement qualifiés pour conduire un tel véhicule.

Les invités européens titulaires d'un permis de conduire valide peuvent louer et utiliser légalement un camping-car en toute confiance, protégés par une couverture d'assurance valide.

Les membres de la RVRAC maintiennent un programme d'assurance de responsabilité/location pour tous les véhicules de leur parc de location respectif.En ce qui concerne la responsabilité civile, la loi oblige tous les membres de l'organisation à souscrire une assurance responsabilité civile pour couvrir les éventuels dommages corporels ou dégâts matériels résultant de l'utilisation de ses véhicules.Les membres répondent à cette exigence en souscrivant une police d'assurance auprès d'un assureur non affilié.Les membres souscrivent et maintiennent également une assurance responsabilité supplémentaire auprès d'une compagnie d'assurance non affiliée.Les prestataires d'assurances auxquels les membres de la RVRAC font appel sont des sociétés d'État et des groupes d'assurance internationaux qui connaissent parfaitement les règles qui régissent l'octroi de permis de conduire au Canada et en Europe, et qui, depuis des dizaines d'années, fournissent une couverture d'assurance aux invités européens titulaires d'un permis de conduire valide.

Louer un véhicule auprès d'une société membre de la RVRAC vous offre la garantie que le camping-car que vous louez est un véhicule de qualité, bien entretenu, sûr, facile et agréable à conduire avec un permis B (pour véhicules de tourisme) valable en Union européenne.

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